ТЕХНОЛОГИИ В ЖИЗНИ СТАРШИХ: КАЧЕСТВО ЖИЗНИ В
ЭПОХУ ЦИФРОВИЗАЦИИ
ЭПОХУ ЦИФРОВИЗАЦИИ
Организация, реализующая социальный проект:
ПАО «ВЫМПЕЛКОМ»
ГБУ Г. МОСКВЫ «МОСКОВСКОЕ ДОЛГОЛЕТИЕ»
- ИДЕЯРост цифровизации среди старшего поколения и активное использование пожилыми людьми цифровых сервисов способствует развитию «серебряной экономики».
Цель проекта – создание комфортной и безопасной среды технологий, повышение цифровой грамотности старшего поколения и их защита от мошеннических схем, проводимых через цифровые сервисы, звонки и мессенджеры. - От идеи к действиюБилайн провел исследование среди 1,2 тыс. клиентов серебряного возраста, которое показало, что люди старшего возраста активно осваивают технологии. Дополнительное исследование выявило, что пожилые люди часто лжеуверены в своей киберграмотности и не используют все доступные меры защиты из-за незнания.
По результатам исследования компания разработала рекомендации по обучению и работе со старшим поколением, включая раздаточные материалы для родственников, медицинских и социальных работников.
Для повышения безопасности билайн запустил:- интерактивный тренажер по номеру, где можно прослушать примеры мошеннических звонков;
- партнерство со Сбербанком: был подготовлен специальный номер, по которому можно оперативно приостановить операции по карте;
- бесплатный «Виртуальный помощник» для распознавания подозрительных звонков;
- пилотный проект «Купол безопасности» для 220 тыс. пожилых клиентов в Санкт-Петербурге.
В сотрудничестве с «Московским долголетием» проведено 11 лекций по кибербезопасности во Флагманских центрах, где были представлены продукты проекта и рекомендации. Компании также участвовали в конференциях по вовлечению пожилых людей в цифровую среду, презентуя результаты исследований.
Результат, социальный эффект
Билайн совместно с проектом «Московское долголетие» провел масштабное исследование по цифровой адаптации и безопасности старшего поколения, реализованное в три этапа.
Первый этап включал интервью с 1200+ респондентами, выявившие:
Второй этап исследовал отношение к кибербезопасности и выявил:
Третий этап — практическое обучение:
Проект получил широкое освещение в СМИ (91 сообщение, охват 18 млн) и социальных сетях (85 сообщений, охват 2,5 млн).
Первый этап включал интервью с 1200+ респондентами, выявившие:
- смартфон для 60% старшего поколения — базовый инструмент безопасности;
- 34% хотят повысить уровень владения современными устройствами;
- 87% считают проблему телефонного мошенничества актуальной;
- для 59% мошеннические звонки вызывают раздражение, а не страх.
Второй этап исследовал отношение к кибербезопасности и выявил:
- основные источники информации о мошенничестве: ТВ (40%) и интернет (36%);
- распространенные схемы: звонки от «правоохранителей» (58%), «банков» (46%), по теме здоровья (28%);
- участники «Московского долголетия» чаще используют эффективные меры защиты (блокировка звонков, антивирусы);
- 31% респондентов нуждаются в обучении защите от мошенников.
Третий этап — практическое обучение:
- разработаны рекомендации по противодействию кибермошенничеству;
- запущен интерактивный тренажер с примерами мошеннических звонков;
- проведено 11 лекций по кибербезопасности для 400+ человек;
- запущена Группа быстрого реагирования и «Виртуальный помощник».
Проект получил широкое освещение в СМИ (91 сообщение, охват 18 млн) и социальных сетях (85 сообщений, охват 2,5 млн).